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Autor: Jose Pozo Mateo

¿Qué es la cartera de clientes?

Qué es la cartera de clientes y cómo gestionarla

in Ciclo de Vida del cliente, Estrategia customer centric0

¿Manejas una cartera de clientes o buscas cómo hacerlo? Te cuento todo paso a paso, desde sus beneficios hasta herramientas para gestionarla de forma efectiva.

José Pozo Mateo
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Experiencia_de_empleado

Qué es la experiencia de empleado o employee experience (EX)

in Customer experience y experiencia de cliente0

Diseñar una estrategia adecuada y exitosa de la experiencia del empleado es algo que toda empresa debería implementar. Después de todo, un empleado feliz trabaja mejor. Te cuento cómo conseguirlo.

José Pozo Mateo
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Buyer_Journey

Qué es un user journey y por qué te interesa

in Customer journey0

¿Qué es el user journey y cómo es el proceso de buyer journey? Conoce sus fases, elementos y pasos necesarios para crear un user journey map.

José Pozo Mateo
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CULTURA_CENTRADA_EN_EL_CLIENTE

Cultura centrada en el cliente

in Estrategia customer centric0

Conoce la importancia de implementar y consolidar una cultura centrada en el cliente ¿Cómo hacerlo? Te ofrezco consejos y ejemplos prácticos para conseguirlo en tu empresa.

José Pozo Mateo
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atencion_al_cliente_en_redes_sociales

Descubre los Errores Más Comunes en la Atención al Cliente en Redes Sociales y Cómo Evitarlos

in Servicio al cliente0

¿Cuáles son los errores que más se cometen en la atención al cliente en redes sociales? Conócelos y evítalos para aprovechar este importante recurso de resolución de dudas y quejas…

José Pozo Mateo
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la voz del cliente Voc

¿Qué es la voz del cliente?

in Customer experience y experiencia de cliente, Servicio al cliente0

Conoce qué es la voz del cliente, pieza clave del customer experience. Te muestro los beneficios de su aplicación y cómo construir un programa VOC en tu empresa.

José Pozo Mateo
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como_hacer_tarjetas_de_Fidelización

¿Cómo hacer tarjetas de fidelización? Pasos y ejemplos

in Fidelización0

¿Cómo hacer tarjetas de fidelización? Este es un recurso clave para incentivar el deseo de compra de los consumidores y retenerlos como clientes. Te explico paso a paso cómo crearlas.

José Pozo Mateo
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Retención de clientes. Cómo aplicarlo en tu empresa

Retención de clientes. Qué es y cómo aplicarla en tu empresa

in Estrategia customer centric, Fidelización4

La retención de cliente, su cálculo, gestión y aplicación como estrategia de marketing es fundamental para cualquier negocio. Te cuento paso a paso todo lo que conlleva y cómo empezar…

José Pozo Mateo
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puntos_de_dolor_del_cliente o pain points

¿Qué son los puntos de dolor o pain points en la experiencia del cliente?

in Customer experience y experiencia de cliente, Customer journey0

¿Qué son los puntos de dolor o pain point? ¿Cómo un mal servicio en el momento equivocado puede afectar tu negocio? Esta guía te permitirá aprender como identificarlos, y sacarles…

José Pozo Mateo
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Qué es el modelo Flywheel propuesto por Hubspot

¿Qué es el modelo Flywheel marketing propuesto por Hubspot y cómo funciona?

in Digitalización y márketing, Estrategia customer centric0

Conoce el marketing flywheel, una estrategia novedosa que busca sustituir el tradicional embudo de conversación y centrarse en la satisfacción del cliente.

José Pozo Mateo
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