¿Qué son las Experiencias WOW ??? y cómo crearlas? En este artículo, te explico cómo funcionan los momentos Wow con Ejemplos.
Categoría: Customer experience y experiencia de cliente
Customer experience o experiencia del cliente es la suma de las percepciones que el cliente tiene durante el viaje del cliente
Los puntos de contacto con el cliente como clave del customer journey
Estudiar los puntos de contacto es esencial para mejorar la experiencia de cliente e incrementar las ventas ¿Quieres saber cómo hacerlo?
Los ‘momentos de la verdad’ en la relación con tu cliente: Guía práctica con ejemplos
Los momentos de la verdad ⌚ son aquellos instantes de la relación con tu cliente en que puedes marcar una diferencia. Guía práctica ? y ejemplos.
Buyer persona ¿Qué es y qué puede hacer por tu empresa?
¿Aún no tienes definido el buyer persona de tu empresa? ¿Sabes cómo definirlo paso a paso y sacarle provecho para venderle más y mejor? Conoce todo al respecto, incluyendo ejemplos…
Transformación digital en las empresas
El COVID-19 ha acelerado la Transformación Digital de las empresas. Las Claves son ➥Nuevas líneas de negocio, volverte más ágil, el nuevo talento, tener una plan y la gestión de…
Marketing blueprint. Cómo crear un plan en 3 pasos
¿Tienes una idea y quieres lanzarla al mercado? Con un plan de marketing blueprint podrás conectar todos lo elementos necesarios que te asegure el éxito
7 ejemplos sobre cómo aplicar el marketing de experiencias
Cómo aplicar el marketing de experiencias con tus clientes. Asitentes inteligentes, realidad virtual, experiencia de usuario, omnicanalidad, la personalización, el plazo de entrega, la atención digital a los clientes
Cuáles son las tendencias customer experience
Descubre las 7 tendencias customer experience necesarias para alcanzar la excelencia en experiencia de cliente. 1. Tienda inteligente 2. Hiperpersonalización 3. Asistentes inteligentes 4. Soporte digital 5. Plazo de entrega…
Por qué la omnicanalidad mal gestionada es un problema para la experiencia del cliente
Tener varios canales no te convierte en omnicanal. Esta debe ser consistente y que el acceso a través de múltiples canales no genere nuevos puntos de fricción.
Customer experience management (CEM o CXM). ¿Qué es y para qué sirve?
Customer experience management (CXM o CEM), significa en español “gestión de la experiencia del cliente”. La función del CEM es la gestión de las interacciones con el cliente a través…