Aprende conocer efectivamente a tus clientes, las ventajas que ofrecen las encuestas de satisfacción, los tipos de preguntas recomendadas y cómo deben aplicarse.
Categoría: Servicio al cliente
El servicio al cliente se define como modo de relacionarnos con los clientes.
Es el cómo le prestamos la atención al cliente ó cómo son los plazos de entregas de los productos.
SLA ¿Cómo medir el nivel de servicio del cliente?
? SLA o Service Level Agreement. Qué es, para qué sirve y cómo aplicarlo en tu departamento de atención al cliente.
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Las sugerencias, quejas ? y reclamos son una gran oportunidad para mejorar tus procesos. ?Técnicas para gestionar quejas y reclamos
¿Sabes qué tipo de servicio al cliente es mejor para tu negocio?
?¿Conoces todos los tipos de servicio al cliente que existen? en este artículo te muestro las ventajas e inconveniente que encontrarás a la hora de elegir el mejor para tu…
Indicadores de atención al cliente ¿Cómo calcularlos?
¿Tienes una empresa y no has definido qué indicadores de atención al cliente necesitas para garantizar el servicio al cliente? Te mostraré cómo calcularlos
Indicadores de satisfacción del cliente. NPS, CSAT, CES. 【Infografía】
Conoce cómo se calculan los más importantes indicadores de satisfacción del cliente y los diferentes métodos para medirla también sin encuesta
Satisfacción del cliente ¿Qué es y cómo medirla?
Averigua por qué la satisfacción del cliente es la prioridad número uno de las empresas que más crecen en rentabilidad.Cómo te ayuda a fidelizar clientes
¿Cómo es el servicio del cliente del supermercado Amazon Go?
En el supermercado de Amazon es de autoservicio, puedes comprar sin necesidad de pasar por ninguna caja registradora ni de hacer colas.
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Para mejorar el servicio al cliente debe invertir en los empleados, proactividad, tecnología, conocer al cliente, consistencia y eliminar puntos de fricción
¿Tiene el comercio minorista mejor servicio al cliente?
Descubre por qué el comercio minorista o comercio local tiene una gran oportunidad para competir con las grandes multinacionales en el servicio al cliente.