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El emailing sigue siendo la manera más eficaz de comunicarte, interactuar con tus suscriptores y vender en el mundo online. Aquí te lo explico

7 trucos esenciales para potenciar las campañas de emailing

in Digitalización y márketing0

El emailing No ha muerto y sigue siendo la manera más eficaz de comunicarte, interactuar con tus suscriptores y vender en el mundo online. Aquí te lo explico

José Pozo Mateo
by Jose Pozo Mateo
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Mystery shopping

Qué es el mystery shopping y cómo se utiliza para medir la experiencia de cliente

in Customer experience y experiencia de cliente, Servicio al cliente0

Te cuento qué es el mystery shopping o cliente misterioso. ¿Se trata de un elemento clave de la experiencia del cliente? Conócelo aquí.

José Pozo Mateo
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Buyer_Journey

Qué es un user journey y por qué te interesa

in Customer journey0

¿Qué es el user journey y cómo es el proceso de buyer journey? Conoce sus fases, elementos y pasos necesarios para crear un user journey map.

José Pozo Mateo
by Jose Pozo Mateo
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puntos_de_dolor_del_cliente o pain points

¿Qué son los puntos de dolor o pain points en la experiencia del cliente?

in Customer experience y experiencia de cliente, Customer journey0

¿Qué son los puntos de dolor o pain point? ¿Cómo un mal servicio en el momento equivocado puede afectar tu negocio? Esta guía te permitirá aprender como identificarlos, y sacarles…

José Pozo Mateo
by Jose Pozo Mateo
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Fórmulas para medir el nivel de servicio del cliente

SLA ¿Cómo medir el nivel de servicio del cliente?

in Servicio al cliente4

? SLA o Service Level Agreement. Qué es, para qué sirve y cómo aplicarlo en tu departamento de atención al cliente.

José Pozo Mateo
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marketing relacional

Marketing Relacional. Clave de la gestión de clientes

in Estrategia customer centric0

Descubre las claves ✍️ y los beneficios del marketing relacional ? para tu negocio.Mejora las ventas y crea concinecia de marca.

José Pozo Mateo
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Puntos de contacto con los clientes

Los puntos de contacto con el cliente como clave del customer journey

in Customer journey0

Estudiar los puntos de contacto es esencial para mejorar la experiencia de cliente e incrementar las ventas ¿Quieres saber cómo hacerlo?

José Pozo Mateo
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Momentos de la verdad en la relación con tu cliente

Los ‘momentos de la verdad’ en la relación con tu cliente: Guía práctica con ejemplos

in Customer experience y experiencia de cliente0

Los momentos de la verdad ⌚ son aquellos instantes de la relación con tu cliente en que puedes marcar una diferencia. Guía práctica ? y ejemplos.

José Pozo Mateo
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supermercado de amazon o amazon go

¿Cómo es el servicio del cliente del supermercado Amazon Go?

in Servicio al cliente0

En el supermercado de Amazon es de autoservicio, puedes comprar sin necesidad de pasar por ninguna caja registradora ni de hacer colas.

José Pozo Mateo
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